极目新闻记者 王峻

实习生 杨霄

(资料图片仅供参考)

武汉人杨先生想开网约车贴补家用，通过一家网站联系上武汉蜗牛快跑汽车服务有限公司，并通过该公司业务员张先生缴纳了500元租赁车辆定金。不料，因杨先生自身驾驶证不满3年，达不到网约车驾驶证办理要求，无法租赁车辆，杨先生随即向该公司提出退还定金的要求。公司以业务员将定金收据遗失为由，拒绝退还。极目新闻记者联系上武汉蜗牛快跑汽车服务有限公司经理马先生，马先生表示按照公司相关要求，退还定金时确实需要提供收据，但因收据的遗失并非杨先生的问题，将尽快退还定金。随后半个多月内，记者多次联系该公司协调处理退款事宜，5月6日下午，记者从杨先生处得知，500元定金已于日前退还。

收据被业务员弄丢，500元定金无法退款

杨先生在武汉工作，今年初，他想利用空闲时间开网约车以贴补家用，“之前我只开过燃油车，但听别人说燃油车和电动车的驾驶感觉不同，我担心适应不了，所以就想着先租一辆电车试一下。”杨先生说。

3月11日，杨先生通过网上搜索，在一家网站上找到了武汉蜗牛快跑汽车服务有限公司的联系方式，便主动打电话了解了一下租车的相关情况，当天便通过该公司业务员张先生缴纳了500元租赁车辆定金，双方约定一周后提车。

不料，就在第二天杨先生在向相关部门咨询时，得知自己驾驶证不满3年无法办理网约车驾驶资格证。他随即联系业务员张先生，提出退还定金的要求。张先生在向公司核实后表示杨先生的确不具备开网约车的资质，同时承诺：公司走完定金退还流程后，便会将500定金退还至杨先生的银行卡内。

3月16日，杨先生查询银行账户发现定金并未到账，于是通过微信联系张先生，却一直没有得到任何回复。此后半个月内，杨先生多次向张先生的微信发消息，均未有回应。直到3月31日，才有一位自称该公司经理的周女士通过微信联系到他，称将通过公司财务将定金尽快退给杨先生。然而，杨先生按要求提交了支付宝收款账户后，500元定金迟迟没有到账。

记者多次联系后，汽车公司退还定金

4月11日，一位自称该公司负责人的马经理来电，要求杨先生提供当初交纳500元时的定金收据。但杨先生表示定金收据一直存放于业务员张先生手中。马经理称张先生已经离职，且在他之前存放定金收据的地方并没有找到该收据，“没有收据我们公司无法退还定金。”杨先生表示收据遗失并非自己的问题，该公司应该向张先生追要，而不是扣着自己的定金不给，马经理则坚称如果没有定金收据将不能退款。此后杨先生多次与其交涉均无果。

在此期间，杨先生通过相关渠道向有关部门进行了投诉，得到的回复是“该公司正在走财务流程，请您耐心等待退款，或通过司法途径来维护自身的合法权益”。这让杨先生感到不满：“明明是对方工作人员弄丢了收据，却要我来承担责任，明显有失公平。”

4月18日，倍感无奈的杨先生致电极目新闻热线寻求帮助。在了解了相关情况后，极目新闻记者当天联系上武汉蜗牛快跑汽车服务有限公司马经理，马经理称按照公司财务规定，确实需要定金收据才能将500元定金退还。“定金收据原本是存放在业务员小张手中的，但他离职以后定金收据就不知去向了，我们现在也联系不上他本人。”

记者提出，既然公司认定定金收据为业务张先生保管过程中遗失，理应由公司向张先生追讨或补办相关财务手续，而不是由非过错方杨先生来承担责任。

马先生表示，公司将尽快核实完相关情况后，完成财务流程返还定金。

4月23日，极目新闻记者电话联系上马经理，对方表示公司已就定金退还问题达成一致，将于一周左右退还定金。

5月1日上午，记者再次联系马经理，他表示定金将在3天内退款到位。

5月6日，杨先生向极目新闻记者致电，表示对方已于近日将500元定金退还到了自己的账户上，“感谢极目新闻记者帮忙要回了我的定金，虽然过程比较曲折，但是结果还是挺好的。”杨先生感谢地说道。