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浓情浓意农商银行，很亲很近很放心。秉持着农商银行特有的“人情味”服务，农商银行的营业大厅从细节之处带给客户便捷之感，从细微之地带给客户舒心之情。

银行几百米远处有一条老巷，巷道很窄，仅容两三人并排走过。斑驳的墙面，坑洼的路面，当人走进去的时候似乎也走近了过去。老巷里面的一户老屋，便是李爷爷的家。老人独居一屋，性格孤僻，腿脚不好，偶尔拄着拐杖，吃力地挪着小步，晃晃悠悠地走在老巷的路上。

每个月末取发放的养老金，似乎是老人出门的动力。连着几个月，这位带着独特走路姿势的老人总是容易引人注目。慢悠悠地，如同小碎步地，先是拐杖往前点一点，再是脚步向前挪一挪。每每看到老人的身影，大堂经理会立刻上前搀住，随着老人的“碎花步”通过没有阶梯的残疾人过道，进入大厅。老人熟练地走向叫号机取号，然后坐在离柜台最近的椅上，看着前面办理各色各样业务的人，听着旁边咨询各种各样问题的人。老人拿着红色的存折本，接过大堂经理递过的温茶，吹一吹漂浮的茶叶，轻嘬一口两口地，在井然有序的银行大厅里，在气氛融洽的办事环境中，格外地生动。

在大堂经理记录客户的登记簿上，每月必来的老人名字之前标注了特别符号，也正是这个微不足道的举动，让我们发现独属于老人对生命热爱的方式。

因连着几个月，这位有着独特标注的老人没有支取养老金。大堂经理和知晓老人的员工在班后的某一天走向老巷的老屋。老人的老屋很好打听，老人近期状况也很好打听，老巷里每一个老人的弥留之际都是让人唏嘘不已的。老人卧床已久，看到熟悉的银行工作人员的面孔，似乎不可置信。在含糊不清的话语里，我们听出了寂寞老人每月储备脚力，借助支取养老金的“噱头”，在农商银行大厅的温馨环境中感受服务的温暖，在人来人往中感受生命的活力。

老人的心愿微小而简单，经老人家属同意，网点的行长推着便民设施里备用的轮椅将老人推到银行，在设置的特殊窗口中为老人办理了老人人生中最后的一笔业务。这天天气很好，来往的客户笑意盈盈，整个大厅气氛热闹非凡，大堂经理照例递给老人一杯温水，柜员小姐姐照例“七步曲九句话”，举手招迎含笑问，请来送往热情回。

后来，老人的家属常说，提起农商银行，病重得无法说出话的老人总是颤颤巍巍伸出大拇指。

勿以事小而不视，勿将不视而不为，谓之情之义。农商银行，人与人之间在微小处传递情意，打造独特特色的“情义行”。

作者：龚硕蕾

单位：湖北监利农商银行