【资料图】

8月24日，巴东县首家水电气共享营业厅在巴东全欣水务有限公司营业大厅揭牌，水电气联合服务队也于当天举行授旗仪式，标志着巴东县正式推行水电气一站式服务。

“以前办水电气业务都是城内到处跑，有时候要花几天才能成功办理，现在方便多了，一个窗口，不到半个小时就办好了。”巴东城区居民陈爱民说。此前，用户办理水电气业务涉及行业部门审批手续，“来回跑、分头报、重复交”的情况时有发生，用户体验差，便利化程度低。

为进一步优化提升城市公用事业服务质效，今年来，由巴东县住建局牵头，县全欣水务有限公司、国网巴东供电公司、县通龙燃气有限公司3家企业携手，在县政务服务中心“水气综合服务窗口”合作经验和工作机制基础上，推动水电气设施、人力等资源共享，打造水电气公共服务单位所涉及基础性服务的共享营业厅联办模式，提高水电气服务水平，实现用户就近一次性“进一趟门、办多家事”的便捷式服务。

共享营业厅“上线”后，突破了原有公用事业服务网点各负其责、功能单一的问题，将水电气所需的联动资料统一整合，推出“一窗受理、一表申请、一网流转、一体踏勘”的一站式服务，达到让用户满意、群众方便、企业获益等多方共赢效果。

此外，用户还可通过“巴东水务”“巴东通龙”微信公众号、鄂汇办App、湖北政务服务网等平台实现水电气业务“网上办”“掌上办”，打通数据共享“最后一公里”。

同时，共享营业厅推行引导员服务机制，协助用户办理联合报装、缴费、咨询受理及相关审批事项，引导和帮助用户自助办理、网上办理、掌上办理。针对老年人、残疾人等现场不易操作的用户群体，还建立帮办、代办制度，为用户提供优质服务。并选配业务能力强的多面手组建水电气联动服务队，联动办理现场踏勘、设计、施工、验收等事项，将报装联办服务拓展至水电气全生命周期服务。截至目前，巴东县已完成线上线下联动报装60余件。